「顧客永遠是對的」？日本城店員與阿伯互罵影片掀網民熱議
近日，一段於本地社交媒體瘋傳的影片引發廣泛討論，內容是一位日本城的收銀店員與一名阿伯顧客在店內發生激烈爭執，雙方互不相讓，語言激烈，引起網民熱烈關注。片中阿伯先是狂批店員，爆出粗言，並以「鬧你咁點X樣啊？X你老X我而家幫襯你啊！」等言語挑釁，要求店員不得反駁，聲稱「同個客千祈唔好拗！」店員則不甘示弱，最終以連聲道歉結束這場風波。整個過程令觀眾目瞪口呆。
影片細節：店內互罵場面曝光
影片全長約1分半鐘，拍攝地點相信為西營盤某日本城分店。畫面顯示，事件發生在收銀台處，當時店員正為阿伯結帳。過程中，店員忍不住說道：「你鬧我做乜鬼啫？」阿伯隨即回嗆：「我幫襯緊你啊！你乜都唔識，我梗係鬧你啦！」雙方由此展開對罵，期間粗言穢語不絕於耳。
當阿伯強調「同客人唔准拗」時，店員反擊：「咁點啊？我係咪要磕頭畀你啊而家？」阿伯堅持指責：「唔好拗！你聽唔清廣東話啊？」最後店員以職業操守完成收銀，並不斷道歉：「好對唔住！So Sorry！得罪晒！」阿伯隨即以勝利者姿態離開，說道：「咁就啱喇！Good，我接受你道歉！唔好再犯喇！」
網民聲援店員：客人並非「大晒」
影片引起大批網民討論，大部分人力撐店員，批評阿伯態度惡劣，並稱之為「西客」。有網民留言：「買嗰少少嘢又嘈又喧，職員仲要講對唔住，真係好無奈」、「西客真係周不時見，好佩服店員仍然好有禮貌」。亦有人認為：「客人唔係大晒，員工提供服務係本分，但唔代表要受氣。」
更有網民分享自身經歷：「當年我公司有啲自以為上帝嘅客，最後頂唔順趕晒佢哋走，反而人流同生意都多咗。呢啲『X街』只會影響整體氣氛，根本唔值得！」
亦有聲音呼籲冷靜處理
雖然大多數網民支持店員，但亦有人認為雙方在店內互罵不妥，認為「無論道理喺邊邊，都唔應該鬧人，只會火上加油」。有網民感嘆：「做人EQ高好重要，有時低姿態反而能更快解決問題。」
是非對錯雖各有看法，但這段影片確實揭示出服務業面對「難纏顧客」的挑戰。面對無理取鬧的情況，如何維持專業態度，同時保障自身尊嚴，值得所有人深思。或許，真正的答案是：顧客不一定永遠是對的，但互相尊重，才能真正成就良好的服務體驗。